2015年，在互联网、移动互联的全线冲击下，中国传统零售渠道将面临转型，全零售时代渠道的服务模式将从产品、服务全面向信息化、移动互联化转移；多平台整合运营；粉丝经济和会员经济为核心C2B驱动；大数据信息给销售管理带来的渠道扁平化高效协同将是转型之匙。

 

很多企业标榜“以客户为中心”，却是“言胜于行”，难以落实。他们的消费频率怎么样？每次的消费金额是多少？他们对每次消费体验有什么反馈，更青睐哪些产品，有哪些更高的需求？他们的建议我们是否采纳，为什么不再来惠顾了？

 

这些问题，身处传统零售业的你能立马回答出来嘛？一起看看个人洗护领域的名族品牌上海美臣，是如何真正做到“以客户为中心”形成销售管理系统，通过扎根零售的 “超市精品化，精品超市化”经营理念，在2014年产规模超5亿，在全国28个地区拥有营销专家，在300多个城市开展业务网络，年复合增长50%的优异成绩。且听上海美臣销售总监陈燕燕与您分享零售渠道的底牌与终极杀招！

 

 

 

对于快消行业来说，一件商品从研发到生产到运输，后如果不能被摆到货架上，前面一切投入都是白搭，为什么渠道屡屡战胜品牌或者占到了主导作用？

我个人的见解是，这个世界日趋同质化，产品也日趋同质化。在这种情况下，大家对品牌的敏感度越来越低，广告越来越像一个艺术品，而移动互联网体时代，品牌的建立门槛也越来越低。以前一个驰名商标可能要在央视轰炸半年，现在一个事件炒作就可以Ok了。

 

 

线下的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡、深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。我们要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

 

千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，零售渠道的服务还赶不上网购的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，该如何生存呢？

 

 

很多线下门店，做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析，不知道该对谁做营销，不清楚谁是门店的忠诚顾客，信息对称是决定商业市场胜负的关键。外勤365帮助上海美臣解决了这个问题，它使得线下销售能够及时将消费者的需求被追踪、描述、分析和互动，并及时传达管理层，有效提升零售服务水平。

 

当下社会，消费者接触商品和信息的触点越来越多样化，再没有什么模式能够满足我们的商业诉求。实体店、网店、微店以及将来可能出现的什么店，都只是我们零售事业七巧板里的一片而已，我们需要的，只是把他们按照我们目标群体想要的模样，有机的拼成一个复合体来为消费者服务而已。以商品导向的零售时代将一去不复返！

 

 

一般来说，库存盘点作业是超市门店人员投入多的作业，每天需要耗费相当长时间，非常辛苦，而这些库存的多少，企业管理者往往不能第一时间得知，容易出现积压和浪费现象。

为了简化繁琐的工作，提高管理效率，我们开始普及移动管理软件-外勤365，使用软件后，能快速准确的掌握门店的经营情况，进销存数据，一线员工在统计上大大节省了时间，并且可以随时管理，随时提取数据，也方便了会员的输入。 

 

 

总结：当下的中国零售行业，实体渠道占全国零售总额的90%，电子渠道占10%，但是两种渠道增速的对比显示出实体零售已经暗藏危机，在电商攻城略地的当下，实体零售企业必须迎头挑战，以客户为中心，通过企业管理信息化连接销售者是未来的趋势，不管你是品牌方还是渠道商，你都必须关注这些趋势，同时早做准备，正所谓拥抱变化才能赢在未来。